“C’est compliqué de rappeler aux gens que la Sécurité sociale est avant tout humaine et vivante. C’est plutôt abstrait pour eux, mais quand on parle de choses pratiques : un remboursement de soins, des services, des personnes pour les soutenir ou répondre à leurs besoins au quotidien, c’est plus concret.”

Mon premier contact avec la Sécurité sociale, c’était quand j’accompagnais ma grand-mère à la permanence où elle se faisait rembourser les attestations de soins dans l’arrière-cuisine d’un particulier bénévole. C’était un endroit de socialisation, aussi bien pour les habitants que pour la personne handicapée qui assurait la permanence. C’était un service de proximité très utile pour ma grand-mère. Ces bureaux ont disparu maintenant.

Puis, dans mon premier job, en CPAS, j’ai été confronté à la précarité financière, mais également culturelle et surtout, à l’isolement des gens. Mes tâches principales étaient la constitution de dossiers pour les prises en charge. Je me suis vite rendu compte que les gens n’avaient pas uniquement besoin des interventions financières mais qu’ils avaient également besoin d’un fort soutien psycho social…

J’ai souvent eu des demandes de visite à domicile de la part d’une personne avec qui j’avais noué une relation de confiance. Lorsque cela a été nécessaire, j’ai pu l’aider à déménager, en demandant un véhicule en prêt au CPAS. C’était primordial pour elle et pourtant ça sortait de mes missions. Je ne suis pas sûr que les professionnels puissent encore faire ça aujourd’hui avec autant de facilité.

(1/2) – Bruxelles – Lire la suite